Клієнт завжди правий! Або сила Фейсбука

Ви є тут

maryna_grytska

Фраза, яку винесено у заголовок статті  часто була іронічною, саркастичною, комічною. Або навіть трагічною. Коли свої права не міг захистити ніхто з учасників процесу. Дві історії сталися в Житомирі з різницею в кілька днів. Житомир Онлайн розповість детальніше.

Перший випадок стався із рестораном С.О.М. Цей заклад – скандальний. Раніше там була «Смачна зупинка». Потім затяжні суди із власником О.Малиновським. Заклад відкрився ще в процесі незакритого судового впровадження.

Заклад зайняв територію, зроблено було літній майданчик та висаджено туї. І ось житомиряни стали прилаштовуватися на бортику декоративних клумб бо чекати стоячи транспорту важко, а єдина лавка – подалі, ближче до трамвайних шляхів. Отже, один з містян Віталій Климчук, очікуючи транспорт, присів на бортик, не пошкодивши зелених насаджень. Але працівниця закладу зробила зауваження і попросила встати. У пана Киричука хвора нога, йому важко стояти. Він намагався це пояснити. Але не стільця, ні допомоги не було запропоновано.

Житомирянин написав про випадок у фейсбуці. І зав’язалась дискусія. Лайки, репости, поширення. Дискусія тривала кілька годин, аж поки у коментарі не прийшов власник закладу і не приніс свої вибачення.
Жителі Житомира хочуть влаштувати флешмоб і таки переконати власника у необхідності додаткової лавочки біля кафе.

«Зі своїм не можна!»

Мама гуляє з дитиною. Все добре. Але що робити, коли малюк зголоднів? Мама шукає кафе і природньо погодує дитину. Ось і воно. «Аванті» на Михайлівській. Мама дістала баночку з дитячим пюре. Але офіціантка наполягала, що «свою їжу приносити не можна!» А що їсти малюку, який ще не доріс до дорослої їжі?

Мама є учасницею групи мам і тат Житомира у фейсбуці. Крім справедливого обурення політикою закладу, мами хочуть зібратися, влаштувати флешмоб, пройтися центральною вулицею та у супроводі журналістів, чиновників, головного архітектора і показати, наскільки доступними та дружніми до дітей є заклади харчування на головній вулиці міста.

«Фейсбук – найкраща книга скарг» - сказала, одна з учасниць групи.

Як бачимо, гуртом можна змінювати байдужість на розуміння та співпрацю. Власники закладів мають розуміти, що репутація заробляється роками, а знищується в одну мить. 

Може бути цікаво: